厦航怎么不能转接人工

厦门航空是一家中国的航空公司，成立于1984年，总部位于中国福建省厦门市。作为中国最大的国有航空公司之一，厦航一直以来致力于为乘客提供便捷、高效的服务。然而，尽管厦航在服务方面做得非常好，但目前还没有提供转接人工服务的渠道。

有时候，乘客可能会遇到一些特殊的情况，需要与航空公司的人工服务代表进行沟通。比如，乘客可能需要了解航班的延误情况、改变行程、查询退改签政策等等。在这些情况下，有一位人工服务代表可以帮助乘客解决问题，提供所需的帮助和支持。

然而，厦航目前没有提供转接人工服务的渠道。乘客只能通过厦航的官方网站、APP或客服热线与机器人客服进行联系。虽然机器人客服可以提供一些基本的信息和回答常见问题，但在处理复杂问题和提供个性化服务方面存在局限性。

导致厦航没有提供转接人工服务的原因可能有多种。首先，现在大多数航空公司都在努力提高自动化水平，将更多的服务交给机器人客服处理，从而提高效率和降低成本。其次，航空公司可能没有足够的人力资源来支持转接人工服务，或者认为提供这样的服务并不能为公司带来更多的利润。

尽管厦航目前没有提供转接人工服务的途径，但乘客仍然可以通过其他方式获取需要的帮助。首先，可以尝试通过厦航的官方网站和APP查询相关信息，了解航班、退改签政策等。其次，可以通过厦航客服热线与客服人员联系，虽然这可能需要一些等待时间，但仍然可以获得所需的帮助。

总之，虽然厦航目前没有提供转接人工服务的渠道，但乘客仍然可以通过其他方式获得所需的帮助。希望厦航未来能够改进和提升服务，为乘客提供更多方便和高效的服务。